源码星仓｜微信在线AI客服系统源码 PHP 企业微信集成 智能回复与人工转接

微信客服AI系统是一款基于 PHP 开发的智能客服解决方案,集成企业微信客服,为企业提供 7×24 小时智能客服服务。系统支持文本对话、图片分析、视频分析等多种交互方式,并具备对话管理、人工转接、咨询提醒等功能。 智能AI客服:自动保存用户对话历史,AI能理解上下文提供连贯对话;可自定义系统提示词、最大输出长度等AI参数。产品知识库集成支持配置公司简介、官网、竞争对手等信息;可添加多个产品(名称、配置、价格、适用人群、特点等);预设常见问题FAQ,AI优先使用知识库内容回答;支持配置促销活动,AI自动向用户推荐。 多媒体支持:图片分析支持 JPG、PNG、GIF、WebP 等常见格式,可结合文字描述提供更精准分析;视频分析支持 MP4 等格式,视频文件自动保存到服务器并提供公网访问。 人工客服转接:可配置多个转人工触发关键词(如人工、客服等),用户消息包含关键词时自动转接给指定人工客服,转接前发送友好提示;后台管理员可查看所有对话记录,点击一键介入按钮立即转接人工客服,系统自动保存用户ID映射。 智能提醒系统:有用户咨询AI时自动提醒配置的人工客服;可设置提醒间隔(默认30分钟),同一用户在间隔内只提醒一次;提醒消息内容可自定义,智能去重避免打扰;转人工成功时自动向人工客服发送提醒。 对话管理:查看所有用户完整对话记录,显示用户消息数、AI回复数、总消息数和最后更新时间;对话详情清晰展示每条消息角色,支持图片预览、视频播放、文件下载。 管理后台:微信配置(企业微信Token、AppID、Secret、加密密钥等);AI配置(API地址、密钥、模型、参数等);产品知识库配置;客服配置(人工客服ID、转接关键词、提醒设置等)。系统监控包括控制台实时查看系统状态、日志查看、媒体文件管理。安全方面基于 Session 的登录认证,支持修改管理员密码,内置 CSRF 防护机制。